Livraison & Retours

L'impression et la livraison sont assurées par LABOPHOTOS.FR. Les informations qui suivent proviennent de leur site, pour toute question concernant votre commande, vous pouvez les contacter directement via leur formulaire de contact.

Délais de fabrication et de livraison

  • France : 8 jours ouvrés (fabrication et livraison à domicile)
  • Colissimo Corse / Outremer : 14 jours ouvrés (fabrication et livraison à domicile)
  • Europe : 11 jours ouvrés (fabrication et livraison à domicile)

Frais de livraison

France, Îles et Corse : livraison inclus dans le prix affiché

Europe, Dom Tom : pour ces destinations, le prix de la livraison n'est pas inclus dans le prix affiché, car il dépend du pays choisi. Après votre commande, vous recevrez les tarifs de livraison sous 24 à 48h.

Taxe et Frais de douane à prévoir en supplément par le client pour la Suisse et les Dom Tom

Vérification lors de la livraison

IMPORTANT : Lors de la réception de votre commande, vérifiez le nombre de colis livrés, leurs états et leurs contenus en présence du livreur.

Si vous constatez que vos tirages ont été endommagés lors du transport, vous pouvez refuser les colis en précisant les motifs de votre refus. Notez sur le bordereau de livraison “colis et contenu endommagés” afin d'être couvert par les assurances de l’imprimeur et du livreur.

Si vous acceptez quand même les colis, notez clairement vos remarques sur le bon de livraison.
Les mentions « sous réserves » ou « colis refusé » n’ont aucune valeur et ne doivent pas être utilisées.

Si vous n’avez pas noté cela et que colis est endommagé ou si l'œuvre est endommagée mais pas le colis, vous ne serez pas couvert par l’assurance.

Il se peut que le livreur refuse d’attendre le déballage complet de l’ensemble des colis, dans ce cas veuillez le signaler sur le bon de livraison.

Vous devez adresser votre réclamation à LABOPHOTOS.FR, par e-mail à l'adresse reclamation@labophotos.fr dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Si les tirages photo nécessitent d'être renvoyés, ils doivent l'être dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

LABOPHOTOS.FR,
10 rue Charles Brifaut
21000 DIJON

Votre mail de réclamation devra également être accompagné de photos du ou des tirages abîmés, du carton d’emballage et de l’étiquette d’expédition.

L’assurance de l’imprimeur couvre les destinations suivantes :

  • France,
  • Corse,
  • Dom Tom,
  • Europe,
  • Suisse

Si vous respectez la procédure, tout est à la charge des assurances de l’imprimeur et du service de livraison (renvoi du colis chez l’imprimeur, nouvelle impression, et nouvelle livraison entièrement à la charge des assurances).

AUCUNE RÉCLAMATION NE POURRA ÊTRE PRISE EN COMPTE, SI CES CONDITIONS N’ONT PAS ETE RESPECTÉES. 

Erreur ou défaut de fabrication ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou un défaut de fabrication, nous vous demandons de procéder comme suit :
Envoyez via leur formulaire de contact des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.

Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?

Commande incomplète, tirages manquants

Envoyez un mail indiquant le ou les tirages manquants.

A réception, Labophotos.fr prendra contact avec vous.

Vérifiez bien que des tirages ne soient pas restés dans le carton d’emballage notamment pour les commandes comportant différentes matières (papiers d’art et supports rigides).

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation légal. Nous vous invitons à contacter Labophotos.fr à ce sujet.